Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig servicekonsulent som kan levere førsteklasses kundeservice og teknisk støtte til våre kunder. Rollen innebærer å være det første kontaktpunktet for kunder som trenger hjelp med produkter eller tjenester, og å sikre at deres behov blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Servicekonsulenten vil jobbe tett med ulike avdelinger for å løse problemer, gi råd og veiledning, samt følge opp kundetilfredshet. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, serviceinnstilt og har et ønske om å bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser. Arbeidsoppgavene inkluderer håndtering av kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, registrering av serviceforespørsler, koordinering med teknisk team, samt oppfølging av serviceavtaler og garantisaker. Du vil også bidra til opplæring av kunder og interne team, samt delta i utvikling av nye servicekonsepter. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode muligheter for faglig utvikling og karrierevekst.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Registrere og følge opp serviceforespørsler
- Koordinere med teknisk team for problemløsning
- Gi råd og veiledning til kunder om produkter og tjenester
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv oppfølging
- Bidra til utvikling og forbedring av serviceprosesser
- Oppdatere kundedatabaser og dokumentere servicehistorikk
- Delta i opplæring av kunder og interne medarbeidere
- Overvåke og følge opp serviceavtaler og garantisaker
- Rapportere til ledelsen om kundeserviceaktiviteter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller teknisk support
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Løsningsorientert og serviceinnstilt
- Gode samarbeidsevner og fleksibilitet
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Selvstendig og strukturert arbeidsform
- Godt humør og positiv innstilling
- Førerkort klasse B kan være en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et teknisk problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg ivaretatt?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktene eller tjenestene du støtter?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret en arbeidsprosess?
- Hvordan håndterer du stress i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva er dine forventninger til denne stillingen?
